Aujourd’hui, les clients sont constamment sollicités et sont de plus en plus familiers avec les outils digitaux. Les entreprises doivent prendre en compte les émotions de leurs clients afin de leur offrir des moments d’exception. Avec la multitude d’offres et de services disponibles, les clients deviennent de plus en plus exigeants. Face à cette réalité, les entreprises doivent repérer les tendances émergentes et adopter une stratégie adaptée à chaque canal de communication. L’intelligence artificielle joue un rôle clé dans cet objectif, en améliorant les capacités tant des clients que des collaborateurs. Cependant, reste-t-il des possibilités d’amélioration pour atteindre une véritable intelligence relationnelle grâce à cette technologie ?
L’intelligence relationnelle au-delà de l’intelligence artificielle
Les attentes des clients ne deviennent plus exigeantes. La qualité de la relation entre une entreprise et sa clientèle revêt une importance capitale. Les entreprises qui ont pris conscience de cet enjeu se tournent désormais vers l’intelligence relationnelle, alimentée par l’intelligence artificielle.
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Grâce à cette approche, il est possible d’obtenir les données venant de diverses provenances :
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- Des enquêtes qualitatives
- Des panels de consommateurs
- Des conversations sur les canaux digitaux
- Des réseaux sociaux
Ces données sont analysées pour décrypter les émotions des clients. Ainsi, la marque peut adapter sa relation et mieux répondre à leurs attentes. En cultivant cette intelligence relationnelle, la marque assure une reconnaissance du client et conserve en mémoire ses interactions. Cela permet une personnalisation accrue.
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Cette approche favorise une relation sur mesure adaptée au client à propos de leurs attentes. Il devient possible d’anticiper au mieux les attentes et les besoins des clients grâce à la collaboration étroite entre l’intelligence artificielle et l’intelligence relationnelle.
La révolution des plateformes de messagerie : une voix nouvelle se fait entendre
Les plateformes de messaging offrent aux entreprises de nouveaux canaux de communication pour améliorer la relation avec leurs clients. L’utilisation de la voix dans les applications de messaging attire particulièrement les jeunes générations. Ces dernières sont adeptes des technologies sociales. Le message vocal, plus rapide qu’un appel téléphonique et plus humain qu’un message texte. Cela pourrait se révéler prometteur dans l’évolution de l’expérience client à venir.
La touche de personnalisation supplémentaire : l’apport de la reconnaissance faciale
La demande de personnalisation ne cesse de croître. Par ailleurs, la reconnaissance faciale constitue aujourd’hui une avancée majeure dans ce domaine. Présente dans environ un quart des smartphones sur le marché, cette technologie est déjà largement utilisée en Chine et aux États-Unis. Elle y trouve de multiples applications au quotidien.
Dans un avenir proche, elle pourrait offrir des fonctionnalités intéressantes. Cela inclut l’analyse des émotions des clients ou même la possibilité de réaliser des paiements grâce à la reconnaissance faciale.
Cependant, l’adoption de cette technologie soulève également des questions éthiques importantes. Malgré cela, les entreprises doivent se préparer dès maintenant aux opportunités offertes afin de faciliter la relation client. Avec les futurs usages de la reconnaissance faciale, les entreprises peuvent se positionner comme pionnières dans ce domaine en constante évolution.
